Messaging → Conversations คือกล่องข้อความรวม (Inbox) ที่รวมแชทจาก Messenger และ Instagram DM ไว้ในที่เดียว
- ซ้าย — รายการแชท พร้อมช่องค้นหาและตัวกรองแท็ก · กลาง — หน้าต่างสนทนา · ขวา — Customer Profile (PSID, สถานะ, เวลาล่าสุด, จำนวนข้อความ, แท็ก, สื่อที่แชร์)
- คลิกรายชื่อลูกค้าเพื่อเปิดสนทนา แล้วพิมพ์ตอบ
- แชทที่พนักงาน AI ดูแลอยู่ กด รับช่วง (Take over) ก่อนพิมพ์ เพื่อไม่ให้บอทตอบซ้อน
- ติดแท็กลูกค้าได้จากแผง Customer Profile (ปุ่ม Add tag)