ภาพรวมของระบบ

LINE OA Manager (เข้าใช้งานที่ https://oa.aiya.me) คือแพลตฟอร์มสำหรับบริหารจัดการ LINE Official Account แบบครบวงจร ออกแบบมาให้ธุรกิจดูแลการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE ได้จากที่เดียว ความสามารถหลักประกอบด้วย

• Broadcasts: ส่งข้อความหาผู้ติดตามจำนวนมาก
• Rich Menus: ออกแบบเมนูลัดด้านล่างหน้าแชท
• Auto Reply: ตอบกลับอัตโนมัติด้วยกฎ (Keyword) หรือด้วย AI Chatbot
• Knowledge Base: คลังเอกสารให้ AI ใช้ตอบคำถาม
• Analytics: วิเคราะห์ผลการตอบกลับและพฤติกรรมผู้ติดตาม
• Audience Segments: จัดกลุ่มผู้ติดตามเพื่อยิงแคมเปญแบบเจาะจง
• Team Collaboration: ทำงานร่วมกันเป็นทีมในแต่ละ Workspace

โครงสร้างการทำงาน: ผู้ใช้หนึ่งบัญชีสามารถมีได้หลาย Workspace โดยแต่ละ Workspace ผูกกับ LINE Official Account หนึ่งบัญชี และมีเมนูการทำงานแยกตามหมวด (Rich Menu, Shop, Marketing, Audience, Groups, System)

หมายเหตุประเภทบัญชี (Account Type): ระบบรองรับ 2 รูปแบบ คือ External (เน้น CRM / การตลาด / ติดต่อลูกค้า) และ Internal (เน้นใช้ภายในองค์กร เช่น Helpdesk) ซึ่งจะเปลี่ยน "ป้ายชื่อเมนู" บางส่วน เช่น เมนู Visitors จะกลายเป็น Employees เมื่อเลือกแบบ Internal